Kobros efektas ir KPI
Sakoma, kad pradėjus stebėti veiklą ji pagerėja vien nuo jai skiriamo dėmesio ±30%. Bet ar tikrai bet kokių rodiklių stebėjimas gali padėti?
1/12/20262 min skaitymo
Kiekviena organizacija, turinti KPI sistemą, šalia turi palaikyti ir KPI higieną: periodiškai peržiūrėti suformuotus rodiklius. Šio pratimo vienas pradinių etapų mūsų organizacijoje yra mokymai apie KPI, kurių metu papasakoju ir apie tamsiąją tikslų pusę. Vienas iš reiškinių, iliustruojančių šią temą, yra Kobros efektas.
---
Kobros efekto istorija prasideda Indijoje, kai ši dar buvo britų kolonija. Ten gyvenantiems britams labai nepatiko aplink šliaužiojančios pavojingos kobros, tad jie sugalvojo motyvacinę sistemą: bonusas už kiekvieną nudobtą kobrą.
Pradžioje ši sistema puikiai veikė: kobrų gatvėse mažėjo, gautų bonusų daugėjo. Savo ruožtu britai tapo saugesni, o indai - turtingesni.
Tačiau neilgai trukus šio susitarimo rezultatai britų nebedžiugino. Nors bonusai toliau buvo mokami, tačiau kobrų gatvėse kažkodėl nebemažėjo. Pradėjus analizuoti to priežastis paaiškėjo, jog indai nusprendė pasipelnyti atidarydami kobrų veisyklas - juk taip jas pagauti ir gauti pelną daug paprasčiau.
Tą sužinoję britai motyvacinę sistemą sustabdė, o indai nusprendė "paleisti" kobrų veisyklas, kadangi iš jų nebebuvo naudos. Po šių įvykių kobrų populiacija netgi padidėjo lyginant su istorijos pradžioje buvusia situacija.
Tai buvo pavadinta Kobros efektu - kai spręsdami problemą norime kaip geriau, o gaunasi kaip visada.
---
Deja, šis efekto pavadinimas įsitvirtino ir vadybos teorijoje, nes analogiškų reiškinių galime nuolat atrasti ir organizacijose. Pavyzdžiui:
❌ Remonto dirbtuvėse nustatytas minimalus pardavimo krepšelio dydis kaip tikslas skatina siūlyti ir atlikti nereikalingas paslaugas
❌ Bankas, skatinęs atidaryti kuo daugiau sąskaitų su klientais, patiria reputacinę ir finansinę žalą, nes sąskaitos pradedamos atidarinėti su esamais klientais jiems nežinant
❌ Automobilis į prekybą perduodamas nepilnai ištestuotas, nes darbuotojai prioritetu palaikė paleidimo į rinką terminų greičius
❌ Programuotojai rašo neefektyvų kodą su kuo daugiau eilučių, nes KPI skatino kodo ilgį, o ne kokybę
❌ Saugos incidentams iškeltas tikslas "0" skatina juos apskritai nuslėpti
Galbūt pažįstama?..
Daug kalbame apie tikslus ir kodėl jie reikalingi. Tačiau tikslų kėlime yra begalės "bet": jie gali demotyvuoti, skatinti elgtis neetiškai, skatinti nebendradarbiauti ar sukelti kitas sistemines problemas. Kitaip tariant "Pasakyk man kaip mane matuosi, o aš pasakysiu, kaip aš elgsiuosi" - E. M. Goldratt
Tikslų reikia, tačiau kaip gydytojai priskiria gydymą selektyviai, įvertindami šalutinius efektus ir galimas reakcijas su kitomis gydymo priemonėmis, taip ir tikslus keliantys vadovai turėtų įvertinti tikslų tarpusavio sąveikas ir specifinį organizacijos kontekstą.
Būkime atsargūs su tikslais. "Išrašykime" juos gerai apgalvoję.
Kontaktai
Viktorija Baranauskaitė
info@viktorija.net